AUTOMAçãO WHATSAPP

automação whatsapp

automação whatsapp

Blog Article

O WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es por utilizadores ao redor do mundo. Portanto, nosso canal não o Têm a possibilidade de ficar fora da sua própria estraté especialmentegia por relacionamento com o consumidor. Para te ajudar a tirar o maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo usando várias dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez utilizando qual muitas companhias começo assem a utilizar este canal em AS SUAS estraté especialmentegias de comunicação o. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no País do futebol, são este 120 milhões es por contas ativas.

Produzir uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde o cliente está e conquistá-lo atravfois por comodidade e praticidade.

De modo a este cliente, o WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo este histórico do atendimento Teimavive armazenado no seu smartphone para que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este qual não o é possível realizar por meio por uma chamada telefônica.

Tais como o aplicativo WhatsApp Business não este consegue atender as companhias qual possuem um volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution que possibilitou a integração o do canal mensageiro usando sistemas do atendimento ao cliente.

Clique cá de modo a baixar este ebook utilizando este passo a passo de modo a ter acesso ao WhatsApp Business Solution.
Como melhorar o atendimento atravfois do WhatsApp?
Um estudo da consultoria Croma Insights mostrou que o WhatsApp é usado no trabalho por 60% dos entrevistados. O presente número é três vezes elevado do qual este email, usado por apenas 20% das pessoas que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook também igualmente similarmente identicamente conjuntamente mostram este impacto do WhatsApp, de que possui sua versão o Business utilizada por mais de 5 milhões es de empresas ao redor do mundo. E para você não o ficar atrás da concorrência, separamos algumas dicas para te ajudar a tirar o maior proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre o WhatsApp a uma plataforma de atendimento ao cliente
A integração o entre o canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possível através da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.

Essa integração o permite que todos os processos de atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o Muito mais pelo aplicativo para smartphone ou pela versão o web do mensageiro.

Leia mais em: WhatsApp Business API: Entenda o que é, como funciona e ESTES pontos fortes de modo a seu Empreendimento

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção este por uma plataforma por atendimento, está a hipotese por usar, simultaneamente, muitos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas do espera e colaboram de modo a o aumento da satisfação o dos clientes.

Uma plataforma de atendimento ao cliente igualmente ajuda no gerenciamento das demandas do time de suporte, colocando ESTES clientes numa fila e distribuindo automaticamente ESTES atendimentos entre ESTES atendentes apresentados. Assim sendo, seu atendimento via WhatsApp se torna bem Muito mais organizado, fluido e diminui a probabilidade do erros humanos, tais como o esquecimento do algum atendimento.

2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra grande vantagem possível através da API é a utilização este por automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possíveis atravfois Destes chatbots: atendentes virtuais qual podem vir a ser programados do convénio usando as necessidades da sua própria empresa.

Entre as vantagens de utilizar chatbots no atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos saiba como solicitação este do cardápio, segundo via do boletos, tabela de valores, informações es A cerca de suplementos e serviço os, além de diversas dúvidas recorrentes.

Leia mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda como automatizar o atendimento atravé especialmentes do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Para além disso, ESTES bots podem possibilitar estar disponíveis 24 horas por dia, 7 tempo por somana, realizando usando que seus clientes nunca fiquem nenhumas uma resposta da sua empresa.

Quando o chatbot não o está programado de modo a fazer determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos para atendentes humanos, caso seja horário de serviço este, ou salva ESTES dados Destes clientes e os informa que um atendente entrará em contato Nesse caso qual possível.

Iniciativas tais como esta ajudam sua própria empresa a não o perder oportunidades fora do horário comercial.

ESTES chatbots similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade do garantir que o atendimento mesmo que direcionado ao funcionário Ainda mais indicado atravfois do uma triagem que pode ser configurada pela tua equipe por suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.

O atendimento via WhatsApp com chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize mal soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você possui pesquisado A respeito de o assunto, provavelmente se deparou com várias plataformas por atendimento ou automação este via WhatsApp. Entretanto, é importante qual escolha uma empresa de que oferece a solução o oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem como objetivo promover uma relação este saudável entre companhias e clientes.

Ao utilizar uma solução o oficial, para além do garantir a segurança dos dados da sua empresa e Destes seus clientes, você não este corre o risco por deter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito de limitar ou remover o acesso por qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, contendo a não este utilização este do ferramentas de terceiros não este autorizadas.

4. Utilize unicamente um número para todos ESTES departamentos
Você já deve deter entrado em contato utilizando uma empresa por determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Género de problema. Então este, você sabe tais como é frustrante situações es como tal!

Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma do atendimento ao cliente e tomando uso de automações es, você É possibilitado a utilizar mal uma conta do WhatsApp de modo a todos os setores da sua empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação este de que conversa com este exatamente e encaminha a demanda para este setor apropriado. Nesse caso, você evita de que o cliente possua que salvar vários números.

A API permite qual você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratuita saiba como 0800, de modo a oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. Sendo Nesse caso, você vai promover a vida dos clientes e disponibilizar exclusivamente 1 número do telefone para qual eles permitam entrar em contato através de mensagens ou ligação este telefônica.

5. Integre usando outros canais de comunicação o
Os consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros como Telegram e Facebook Messenger, então este, para não este perder oportunidades, tua empresa similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em muitos outros canais para além do WhatsApp.

É comum o cliente Pesquisar por comodidade. Se ele está acessando tua página pelo Facebook, por exemplo, e encontra algum Resultado do seu interesse, é normal que ele entre em contato com tua empresa por ali precisamente. Assim sendo, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não o pode deixar por lado os outros canais.

Para incorporar todos ESTES seus canais, você deve escolher uma plataforma de atendimento omnichannel. Desta FORMATO, você Pode vir a realizar esse procedimento de maneira elementar e intuitiva.

Leia mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda este que é e saiba como Pode vir a beneficiar sua própria empresa

Tal integração o é ótima de modo a os seus atendentes qual não este precisarão o verificar multiplos canais para checar se há novas mensagens.

seis. Acompanhe mfoitricas e analise efeitos
Criar a gestão este do atendimento, avaliar os resultados e montar novas estratfoigias nem em algum momento é elementar, e é impossível se você não o possui dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não este force dados de modo a as companhias, porém utilizando a integração o do WhatsApp com uma plataforma do atendimento, você obtém todos ESTES dados de que precisa de modo a realizar uma boa gestão o dos processos de suporte ao cliente.

Uma plataforma do atendimento completa oferece a empresa uma óptima ferramenta de análise, para além do dados importantíssimos de modo a de que seja prestado 1 atendimento por habilidade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mé especialmentedio do atendimento;
Tempo mé especialmentedio do espera por atendimento;
Número total do atendimentos no POR DIA;
Número de atendimentos a ser realizados em um instante;
Avaliação o Destes clientes para este atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você igualmente É possibilitado a aprender Muito mais whatsapp marketing curso Acerca seus clientes atravfois do pesquisas e coleta por feedback ao final de cada suporte.

A avaliação este do atendimento é uma etapa bastante importante de modo a o sucesso por qualquer organização o. Assim sendo, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você pode conferir clicando no link a seguir.

Leia Muito mais em: 8 maneiras do avaliar a qualidade do seu atendimento

7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma por atendimento, você Têm a possibilidade de facilmente incorporar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta por CRM. Assim sendo, tua equipe do vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento qual necessário e formular as melhores estratfoigias de modo a conquistar os clientes.

Desta FORMATO, o WhatsApp não este apenas melhora ESTES resultados do suporte ao cliente, tais como também Facilita tua empresa a aumentar a qualidade as estraté especialmentegias de vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português saiba como Gerenciamento de Relacionamento usando o Cliente, os CRMs são este sistemas do informação o de que organizam e automatizam processos por negócios. Eles são o bem úteis para gerenciar este engajamento do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento.

Para as companhias de que utilizam estraté especialmentegias como a Inside Sales, este atendimento via WhatsApp É possibilitado a ser uma ótima maneira do capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados para este CRM.

8. Adote uma linguagem adequada
É importante de que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma do se comunicar com os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, o WhatsApp é um ótimo canal de modo a passar calor humano e estreitar relações es usando ESTES clientes, mesmo pelo meio digital.

A empresa que utiliza o WhatsApp de modo a prestar atendimento está no exatamente canal qual o cliente utiliza de modo a conversar com amigos e familiares. A ser Nesse caso, é pertinente utilizar recursos saiba como emojis para, por exemplo, lançar 1 bom POR DIA Ainda mais caloroso e utilizar uma linguagem Muito mais casual, caso seja apropriado.

Diferente por um atendimento atravfois por uma chamada telefônica, no WhatsApp você similarmente identicamente conjuntamente pode realizar uso por recursos multimídias no suporte ao cliente. Nesse caso, você Pode vir a explicar melhor enviando arquivos como imagens para responder questões es Ainda mais complexas.

9. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
Este WhatsApp Business API permite este envio de notificações es de modo a ESTES clientes, contanto que você tenha a permissão este dos mesmos. Essas mensagens podem possibilitar ser enviadas de forma manual ou automática.

Notificações es x Mensagens de atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a o cliente e ele não este entrou em contato usando a mesma nas últimas 24 horas, essa mensagem é considerada uma zapguru notificação este, similarmente identicamente conjuntamente conhecida tais como ativo, e devem ser criadas a partir de modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Andam algumas regras que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você É possibilitado a entender melhor essas regras acessando este nosso link.

Por outro lado, quando o cliente entra em contato usando a empresa e ela este responde em menos por 24 horas, essas mensagens são o consideradas mensagens do atendimento e não este precisam seguir 1 modelo.

Você Têm a possibilidade de usar as notificações es de modo a informar ESTES clientes sobre atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este por problema e etc. É uma forma do preservar 1 bom relacionamento usando este consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Saiba como mencionamos anteriormente, o WhatsApp whatsapp marketing é de uma política natural rígida de modo a garantir que o canal não este mesmo que mal utilizado por empresas de modo a enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não o é permitido o envio do conteúdo publicitário saiba como mensagens promocionais ou envio de conteúdo multimídia. Entretanto, em as conversas essas regras não este são o válidas.

Para algumas companhias É possibilitado a parecer limitado, mas imagine tais como seria ruim de modo a este consumidor receber diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é mesmo?

Já discutimos no tópico anterior a diferença entre mensagens do atendimento e notificações es, presentemente vamos listar ESTES MODELOS do conteúDestes não este permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por produtos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos do míPOR DIA, saiba como vídeo e imagens;
Solicitação o de avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo que um cliente tenha Adequado interesse em olhar (não este relacionado a uma compra ou evento);
Pesquisas de produto, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento através do WhatsApp
Gostou DE dicas? Que tal começo ar a potencializar o seu atendimento via WhatsApp atravfois do uma plataforma por atendimento ao cliente qual utiliza a API do WhatsApp Business?

Report this page