WHATSAPP BUSINESS

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O WhatsApp conta com 2 bilhões es do utilizadores ao redor do mundo. Portanto, este nosso canal não o Pode vir a ficar fora da tua estratégia do relacionamento utilizando o consumidor. Para te ajudar a tirar este elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo utilizando algumas dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez usando qual muitas empresas começo assem a utilizar o presente canal em suas estratfoigias por comunicação o. Para você deter uma ideia do alcance deste mensageiro, só pelo País do futebol, são este 120 milhões es por contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira de estar onde o cliente está e conquistá-lo atravfois do comodidade e praticidade.

De modo a este cliente, este WhatsApp é uma ótima solução o, porque todo o histórico do atendimento Vive armazenado no seu smartphone de modo a qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, o de que não o é possível tomar por meio por uma chamada telefônica.

Saiba como o aplicativo WhatsApp Business não o consegue atender as empresas de que contêm 1 volume considerável por atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution que possibilitou a integração o do canal mensageiro com sistemas do atendimento ao cliente.

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Como aumentar a qualidade o atendimento atravfois do WhatsApp?
1 estudo da consultoria Croma Insights mostrou de que este WhatsApp é Utilizado pelo manejorefregatráfego por 60% Destes entrevistados. O número é três vezes maior do que o email, utilizado por exclusivamente 20% das pessoas de que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook similarmente identicamente conjuntamente mostram este impacto do WhatsApp, qual possui tua versão este Business utilizada por Ainda mais por 5 milhões es por companhias ao redor do mundo. E de modo a você não este ficar atrás da concorrência, separamos algumas dicas para te ajudar a tirar o maior proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre este WhatsApp a uma plataforma por atendimento ao cliente
A integração este entre o canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possível através da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida como WhatsApp Business API.

Essa integração o permite que todos os processos de atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não o mais pelo aplicativo para smartphone ou pela versão o web do mensageiro.

Leia Muito mais em: WhatsApp Business API: Entenda este de que é, tais como funciona e os pontos positivos para seu negócio

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o do uma plataforma do atendimento, está a eventualidade do utilizar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas do espera e colaboram para o aumento da satisfação o dos clientes.

Uma plataforma de atendimento ao cliente identicamente conjuntamente Facilita no gerenciamento das demandas do time do suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes disponíveis. Assim, seu atendimento via WhatsApp se torna muito Ainda mais organizado, fluido e diminui a probabilidade de erros humanos, como o esquecimento por destemido atendimento.

2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra Colossal vantagem possível atravé especialmentes da API é a utilização este do automações es no atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possíveis atravé especialmentes Destes chatbots: atendentes virtuais de que podem possibilitar ser programados do convénio usando as necessidades da sua própria empresa.

Entre as vantagens de utilizar chatbots no atendimento ao cliente, podemos citar a automação este por procedimentos repetitivos saiba como solicitação este do cardápio, segundo via do boletos, tabela do valores, informações es A cerca de produtos e serviço os, além de diversas dúvidas recorrentes.

Leia mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda como automatizar este atendimento atravé especialmentes do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Para além disso, os bots podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, realizando utilizando qual seus clientes nunca fiquem desprovido uma resposta da sua própria empresa.

Quando o chatbot não o está programado de modo a fazer determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário do serviço o, ou salva os dados Destes clientes e ESTES informa de que um atendente entrará em contato assim que possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam tua empresa a não este perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots igualmente oferecem a possibilidade de garantir qual este atendimento seja direcionado ao funcionário mais indicado atravfois de uma triagem que pode ser configurada através tua equipe do suporte. Isso evita muitos redirecionamentos no atendimento.

O atendimento via WhatsApp utilizando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize unicamente soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você tem pesquisado sobre este assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem como objetivo promover uma relação este saudável entre companhias e clientes.

Ao utilizar uma solução o oficial, para além do garantir a segurança dos dados da sua empresa e Destes seus clientes, você não este corre o perigo do ter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito por limitar ou remover este acesso de qualquer empresa qual descumpra as regras pré estabelecidas, contendo a não o utilização o por ferramentas por terceiros não este autorizadas.

4. Utilize somente um número de modo a todos ESTES departamentos
Você já deve ter entrado em contato com uma empresa por determinado número e o atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Genero do problema. Então o, você sabe como é frustrante situações es saiba como tal!

Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma por atendimento ao cliente e realizando uso do automações es, você Têm a possibilidade de utilizar mal uma conta do WhatsApp de modo a todos os setores da sua própria empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação este que conversa com este exatamente e encaminha a demanda para este setor apropriado. Assim sendo, você evita qual este cliente possua qual salvar vários números.

A API permite qual você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratuita saiba como 0800, de modo a oferecer atendimento através do WhatsApp. A ser Nesse caso, você vai facilitar a vida dos clientes e disponibilizar mal 1 número de telefone para qual eles permitam entrar em contato através de mensagens ou ligação este telefônica.

5. Integre usando outros canais de comunicação este
Os consumidores atuais são o multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros tais como Telegram e Facebook Messenger, então o, de modo a não o perder whatsapp marketing oportunidades, tua empresa similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.

É comum este cliente procurar por comodidade. Se ele está acessando sua página pelo Facebook, por exemplo, e encontra algum produto por seu interesse, é normal de que ele entre em contato com tua empresa por ali exatamente. Por isso, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não este Têm a possibilidade de deixar de lado ESTES outros canais.

Para integrar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta MANEIRA, você pode fazer esse procedimento de forma simples e intuitiva.

Leia Muito mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o qual é e tais como pode beneficiar tua empresa

Essa integração este é ótima de modo a os seus atendentes que não este precisarão o verificar multiplos canais de modo a checar se há novas mensagens.

6. Acompanhe mé especialmentetricas e analise fins
Tomar a gestão o do atendimento, avaliar ESTES fins e montar novas estratégias nem a todos os momentos é fácil, e é impossível se você não o tem dados!

Infelizmente, o aplicativo WhatsApp Business não o force dados de modo a as empresas, porém usando a integração o do WhatsApp com uma plataforma do atendimento, você obtém todos ESTES dados de que precisa para fazer uma boa gestão este dos processos por suporte ao cliente.

Uma plataforma do atendimento completa oferece a empresa uma óptima ferramenta do análise, além por dados importantíssimos de modo a que mesmo que prestado 1 atendimento por qualidade. Como exemplo, podemos citar:

Tempo mé especialmentedio do atendimento;
Tempo médio por espera por atendimento;
Número total por atendimentos pelo dia;
Número por atendimentos sendo realizados em um instante;
Avaliação o Destes clientes para este atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você também É possibilitado a aprender Muito mais sobre seus clientes atravfois de pesquisas e coleta por feedback ao final do cada suporte.

A avaliação este do atendimento é uma etapa demasiado importante de modo a o sucesso por qualquer organização o. Assim sendo, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você Têm a possibilidade de conferir clicando pelo link a seguir.

Leia Muito mais em: oito maneiras do avaliar a qualidade do seu atendimento

7. Integre a um CRM
Utilizando uma plataforma de atendimento, você Pode vir a facilmente integrar AS SUAS conversas do WhatsApp a uma ferramenta de CRM. Assim, tua equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento que necessário e formular as melhores estraté especialmentegias para conquistar ESTES clientes.

Desta forma, este WhatsApp não o whatsapp marketing unicamente melhora os efeitos do suporte ao cliente, como similarmente identicamente conjuntamente ajuda tua empresa a melhorar as estratfoigias de vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português tais como Gerenciamento por Relacionamento usando este Cliente, os CRMs são o mecanismos de informação o qual organizam e automatizam processos do negócios. Eles são este bastante úteis de modo a gerenciar o engajamento do cliente nas áreas do vendas, marketing e atendimento.

De modo a as empresas qual utilizam estratégias tais como a Inside Sales, o atendimento via WhatsApp Têm a possibilidade de ser uma ótima maneira por capturar e qualificar leads e enviar todos os dados de modo a o CRM.

8. Adote uma linguagem adequada
É importante qual você conheça seus clientes para entender qual a melhor ESTILO de se zapguru comunicar com ESTES mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, este WhatsApp é 1 ótimo canal para atravessar calor humano e estreitar relações es com ESTES clientes, mesmo pelo meio digital.

A empresa que utiliza este WhatsApp para prestar atendimento está no mesmo canal de que o cliente utiliza para conversar utilizando amigos e familiares. Sendo Nesse caso, é pertinente utilizar recursos tais como emojis de modo a, por exemplo, disparar um Porreiro dia Ainda mais caloroso e utilizar uma linguagem Muito mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente de 1 atendimento atravé especialmentes do uma chamada telefônica, no WhatsApp você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente É possibilitado a criar uso por recursos multimídias no suporte ao cliente. Assim, você Têm a possibilidade de explicar melhor enviando arquivos saiba como imagens para responder questões es Muito mais complexas.

nove. Faça uso do WhatsApp para notificar seus clientes
Este WhatsApp Business API permite este envio de notificações es para ESTES clientes, contanto qual você possua a permissão este dos mesmos. Essas mensagens podem possibilitar ser enviadas de maneira manual ou automática.

Notificações es x Mensagens de atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a este cliente e ele não o entrou em contato usando a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação o, similarmente identicamente conjuntamente conhecida saiba como ativo, e devem ser criadas a partir de modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Andam algumas regras de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando este nosso link.

Por outro lado, quando o cliente entra em contato usando a empresa e ela este responde em menos por 24 horas, essas mensagens são o consideradas mensagens do atendimento e não este precisam seguir 1 modelo.

Você pode usar as notificações es para informar ESTES clientes sobre atualizações es de conta, compromissos, reservas, resolução este por problema e etc. É uma MANEIRA do preservar um bom relacionamento usando este consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Como mencionamos antes, o WhatsApp tem uma política natural rígida de modo a garantir que o canal não o mesmo que mal utilizado por empresas de modo a enviar SPAM, por exemplo.

Em relação este às notificações es, não o é permitido o envio do conteúdo publicitário saiba como mensagens promocionais ou envio de conteúdo multimídia. Entretanto, durante as conversas essas regras não este são o válidas.

Para várias companhias pode parecer limitado, porém imagine saiba como seria ruim para o consumidor arrecadar diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é exatamente?

Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens de atendimento e notificações es, doravante vamos listar ESTES MODELOS por conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es do suplementos alimentares ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo de modo a reengajamento do cliente;
Arquivos por míPOR DIA, como vídeo e imagens;
Solicitação o por avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas A cerca de algo que um cliente tenha indicado interesse em olhar (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas do Resultado, marketing ou marca.
Hora de potencializar seu atendimento através do WhatsApp
Gostou das dicas? De que tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp atravé especialmentes de uma plataforma do atendimento ao cliente qual utiliza a API do WhatsApp Business?

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