MARKETING NO WHATSAPP

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O WhatsApp conta usando 2 bilhões es do utilizadores ao redor do mundo. Assim sendo, este canal não o Pode vir a ficar fora da tua estraté especialmentegia de relacionamento utilizando o consumidor. De modo a te ajudar a tirar este elevado proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo com algumas dicas. Vem conferir!

A popularidade do WhatsApp fez com de que muitas empresas começo assem a usar o presente canal em AS SUAS estratégias do comunicação este. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só pelo País do futebol, são o 120 milhões es por contas ativas.

Criar uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira do estar onde o cliente está e conquistá-lo atravfois do comodidade e praticidade.

De modo a este cliente, este WhatsApp é uma ótima solução este, porque todo o histórico do atendimento Vive armazenado no seu smartphone de modo a qual ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este qual não este é possível fazer por meio do uma chamada telefônica.

Tais como este aplicativo WhatsApp Business não este consegue atender as companhias de que contêm um volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution que possibilitou a integração o do canal mensageiro com sistemas de atendimento ao cliente.

Clique cá para baixar o ebook utilizando este passo a passo de modo a deter entrada ao WhatsApp Business Solution.
Como aumentar a qualidade o atendimento atravfois do WhatsApp?
1 estudo da consultoria Croma Insights mostrou de que este WhatsApp é Utilizado pelo produção o por 60% Destes entrevistados. O presente número é 3 vezes elevado do de que o email, usado por exclusivamente 20% DE vizinhos que participaram da pesquisa.


Outros dados liberados pelo Facebook também igualmente similarmente identicamente conjuntamente mostram este impacto do WhatsApp, que tem sua própria versão este Business utilizada por Ainda mais por 5 milhões es de empresas ao redor do mundo. E para você não o ficar atrás da concorrência, separamos algumas dicas para te ajudar a tirar o elevado proveito possível desse canal. Vamos começo ar?

1. Integre este WhatsApp a uma plataforma do atendimento ao cliente
A integração este entre este canal WhatsApp e uma plataforma por atendimento ao cliente é possível através da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida tais como WhatsApp Business API.

Tal integração o permite qual todos os processos do atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão este web do mensageiro.

Leia Ainda mais em: WhatsApp Business API: Entenda o que é, tais como resulta e os pontos fortes para seu Empreendimento

Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção o por uma plataforma de atendimento, está a hipotese de usar, simultaneamente, diversos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas de espera e colaboram de modo a o aumento da satisfação o dos clientes.

Uma plataforma do atendimento ao cliente identicamente conjuntamente ajuda no gerenciamento das demandas do time de suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente ESTES atendimentos entre os atendentes disponíveis. Assim sendo, seu atendimento via WhatsApp se torna bem Muito mais organizado, fluido e diminui a probabilidade do erros humanos, tais como este esquecimento do algum atendimento.

2. Utilize automações es no atendimento via WhatsApp
Outra Enorme vantagem possível através da API é a utilização o de automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possíveis atravé especialmentes dos chatbots: atendentes virtuais de que podem vir a ser programados do tratado com as necessidades da sua própria empresa.

Entre as vantagens do usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação o do procedimentos repetitivos tais como solicitação este por cardápio, segundo via por boletos, tabela por valores, informações es A cerca de suplementos e serviço ESTES, além do diversas dúvidas recorrentes.

Leia Ainda mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar o atendimento atravfois do WhatsApp Business API

Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo Destes funcionários e recursos da empresa. Para além disso, ESTES bots podem estar apresentados 24 horas por POR DIA, 7 tempo por somana, fazendo utilizando qual seus clientes nunca fiquem sem uma resposta da sua própria empresa.

Quando este chatbot não este está programado para criar determinado procedimento, ele encaminha os atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário por serviço este, ou salva ESTES dados Destes clientes e os informa que um atendente entrará em contato Nesse caso que possível.

Iniciativas saiba como esta ajudam sua empresa a não o perder oportunidades fora do horário comercial.

Os chatbots similarmente identicamente conjuntamente oferecem a eventualidade por garantir de que o atendimento seja direcionado ao funcionário mais adequado atravfois do uma triagem talvez possa ser configurada pela sua equipe de suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.

Este atendimento via WhatsApp usando chatbots é possível graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize mal soluções es oficiais de modo a atendimento via WhatsApp
Se você possui pesquisado Derivado do o assunto, provavelmente se deparou usando várias plataformas de atendimento ou automação este via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução este oficial.

A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez tem saiba como objetivo promover uma relação o saudável entre companhias e clientes.

Ao usar uma solução o oficial, além por garantir a segurança Destes dados da sua própria empresa e Destes seus clientes, você não este corre o risco por deter seu número banido por violar as políticas do WhatsApp.

Ao WhatsApp é reservado o direito de limitar ou remover este entrada do qualquer empresa que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização o de ferramentas por terceiros não este autorizadas.

4. Utilize somente um número para todos ESTES departamentos
Você já deve deter entrado em contato usando uma empresa por determinado número e o atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele tipo por problema. Então este, você sabe como é frustrante situações es como tal!

Utilizando este WhatsApp integrado a uma plataforma de atendimento ao cliente e realizando uso por automações es, você Pode vir a utilizar exclusivamente uma conta do WhatsApp para todos ESTES setores da sua própria empresa.

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, o cliente é recebido por uma automação o qual conversa usando o precisamente e encaminha a demanda de modo a o setor apropriado. Assim, você evita que este cliente tenha que salvar vários números.

A API permite qual você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratis tais whatsapp marketing software como 0800, para oferecer atendimento atravfois do WhatsApp. Sendo Nesse caso, você vai promover a vida dos clientes e disponibilizar mal 1 número do telefone para qual eles permitam entrar em contato atravfois de mensagens ou ligação este telefônica.

5. Integre utilizando outros canais do comunicação o
Os consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam diversos mensageiros como Telegram e Facebook Messenger, então este, para não o perder oportunidades, sua própria empresa também igualmente similarmente identicamente conjuntamente deve estar presente em diversos outros canais além do whatsapp message WhatsApp.

É comum este cliente Sondar por comodidade. Se ele está acessando sua própria página no Facebook, por exemplo, e encontra algum produto por seu interesse, é normal qual ele entre em contato usando sua própria empresa por ali exatamente. Por isso, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não este É possibilitado a deixar por lado os outros canais.

Para incorporar todos ESTES seus canais, você deve escolher uma plataforma do atendimento omnichannel. Desta MANEIRA, você pode realizar esse procedimento de forma simples e intuitiva.

Leia Ainda mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda este de que é e como pode beneficiar tua empresa

Tal integração o é ótima para os seus atendentes qual não o precisarão o verificar diferentes canais de modo a checar se há novas mensagens.

6. Acompanhe métricas e analise resultados
Executar a gestão este do atendimento, avaliar os resultados e montar novas estraté especialmentegias nunca a todos os momentos é fácil, e é impossível se você não o possui dados!

Infelizmente, este aplicativo WhatsApp Business não o force dados para as companhias, mas utilizando a integração este do WhatsApp com uma plataforma de atendimento, você obté especialmentem todos ESTES dados de que precisa de modo a tomar uma excelente gestão o Destes processos do suporte ao cliente.

Uma plataforma de atendimento pronta oferece a empresa uma excelente ferramenta de análise, para além do dados importantíssimos para qual seja prestado um atendimento de superioridade. Tais como exemplo, podemos citar:

Tempo médio por atendimento;
Tempo mfoidio de espera por atendimento;
Número Completa de atendimentos pelo POR DIA;
Número de atendimentos a ser realizados em um instante;
Avaliação este dos clientes de modo a o atendimento recebido.
Utilizando automações es no WhatsApp, você também igualmente similarmente identicamente conjuntamente pode aprender Ainda mais A respeito de seus clientes através por pesquisas e coleta de feedback ao final por cada suporte.

A avaliação o do atendimento é uma etapa amplamente importante de modo a o sucesso do qualquer organização o. Portanto, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você Têm a possibilidade de conferir clicando pelo link a seguir.

Leia mais em: 8 maneiras do avaliar a excelência do seu atendimento

7. Integre a 1 CRM
Utilizando uma plataforma de atendimento, você É possibilitado a facilmente incorporar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta do CRM. Nesse caso, sua própria equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas a todos os momentos que necessário e formular as melhores estraté especialmentegias para conquistar ESTES clientes.

Desta forma, o WhatsApp não o somente melhora ESTES resultados do suporte ao cliente, como também ajuda tua empresa a sentir melhoramentos as estratégias do vendas.

CRM (Customer Relationship Management)

Conhecidos em português como Gerenciamento de Relacionamento usando o Cliente, ESTES CRMs são o mecanismos de Saber que organizam e automatizam processos do negócios. Eles são este muito úteis para gerenciar este engajamento do cliente nas áreas de vendas, marketing e atendimento.

Para as companhias que utilizam estraté especialmentegias como a Inside Sales, este atendimento via WhatsApp Têm a possibilidade de ser uma ótima maneira por capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados de modo a este CRM.

oito. Adote uma linguagem adequada
É importante que você conheça seus clientes de modo a entender qual a melhor forma do se comunicar utilizando os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, este WhatsApp é um ótimo canal de modo a atravessar calor humano e estreitar relações es com ESTES clientes, precisamente no meio digital.

A empresa qual utiliza o WhatsApp para prestar atendimento está pelo mesmo canal de que este cliente utiliza para conversar utilizando amigos e familiares. Sendo Assim sendo, é pertinente usar recursos tais como emojis para, por exemplo, dar um Porreiro dia Ainda mais caloroso e utilizar uma linguagem Muito mais casual, caso mesmo que apropriado.

Diferente por um atendimento atravé especialmentes de uma chamada telefônica, no WhatsApp você também Têm a possibilidade de fazer uso de recursos multimídias pelo suporte ao cliente. Nesse caso, você Têm a possibilidade de explicar melhor enviando arquivos tais como imagens de modo a responder questões es Ainda mais complexas.

nove. Faça uso do WhatsApp de modo a notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite este envio por notificações es de modo a os clientes, contanto de que você possua a permissão o dos mesmos. Essas mensagens podem possibilitar ser enviadas de maneira manual ou automática.

Notificações es x Mensagens de atendimento

Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem de modo a o cliente e ele não o entrou em contato usando a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação este, similarmente identicamente conjuntamente conhecida tais como ativo, e devem ser criadas a partir do modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.

Há algumas regras de que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você É possibilitado a entender melhor essas regras acessando este link.

Por outro lado, quando o cliente entra em contato usando a empresa e ela este responde em menos por 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens por atendimento e não o precisam seguir um modelo.

Você É possibilitado a usar as notificações es de modo a informar os clientes A cerca de atualizações es do conta, compromissos, reservas, resolução este por problema e etc. É uma FORMATO de manter 1 Porreiro relacionamento usando o consumidor.

10. Siga as regras do WhatsApp
Tais como mencionamos antes, este WhatsApp possui uma política bem rígida para garantir de que o canal não este mesmo que mal usado por empresas para enviar SPAM, por exemplo.

Em relação o às notificações es, não o é permitido o envio do conteúdo publicitário tais como mensagens promocionais ou envio por conteúdo multimídia. Entretanto, durante as conversas essas regras não o são o válidas.

Para várias companhias É possibilitado a parecer limitado, contudo imagine como seria ruim para o consumidor receber diversas mensagens promocionais no WhatsApp, não o é exatamente?

Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens por atendimento e notificações es, por sua vez vamos listar ESTES tipos do conteúDestes não este permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:

Vendas, descontos, promoções es, recomendações es por produtos ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos de mídia, tais como vídeo e imagens;
Solicitação automação whatsapp este por avaliação este do apps;
Lembretes ou alertas Derivado do algo qual 1 cliente possua Correto interesse em olhar (não este relacionado a uma adquire ou evento);
Pesquisas por Resultado, marketing ou marca.
Hora do potencializar seu atendimento atravfois do WhatsApp
Gostou DE dicas? Qual tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp atravé especialmentes por uma plataforma por atendimento ao cliente qual utiliza a API do WhatsApp Business?

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